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Public Folder HelpDesk for Outlook® basiert auf Mircosoft-Exchange mit denen man öffentliche Order erstellen kann. Diese ermöglichen es einfach und effizient Informationen mit einer Vielzahl von Benutzern zu teilen. Kundenanfragen, allgemeine Fragestellungen und Probleme werden in Tickets verwaltet, ähnlich wie Karteikarten, welche sich ein Sachbearbeiter zur Hilfe heranziehen kann, während das Ganze von einem Manager verwaltet und ausgewertet wird. Kundeninformation, Problembeschreibung, Bearbeitungsstand, Lösungen und Zeitaufwand etc. werden alle in dem Ticket vermerkt.
Sie können nach Typ, Kategorie, Wichtigkeit und Fälligkeitsdatum geordnet werden.
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Seit: 13-Apr-2005
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